Estrategias de retencixF3n de clientes para acrecentar ventas

Índice

Podría decirse que cualquier marketer se lanzaría de cabeza a algo quey da el doble de conversión. Un cliente del servicio fiel es mucho más barato y rentable de mantener; no obstante, los negocios viven ofuscados con atraer nuevos clientes.

 

 

¿Qué es la retención de clientes del servicio?

La retención de clientes es la estrategia aplicada por una marca o bien empresa para mantener a sus compradores durante un plazo marcado.

En un plan de retención de clientes la meta es mantener a un comprador o usuario durante el mayor tiempo posible, o bien durante un periodo de tiempo necesario. Por consiguiente, es una estrategia diferente a la adquisición de nuevos clientes del servicio y a la búsqueda de leads potenciales, mas prácticamente más esencial que éstas.

Cualquier usuario que haya comprado o interactuado con tu marca una vez puede pasar a ser objetivo de retención, y si bien parezca una táctica invasiva que va a cansar a tu usuario, no lo es.y los resultados pueden ser mayores: todo el mundo busca una marca en la que poder confiar.

Algunas cifras del beneficio de retener clientes

• Tienes un cuarenta por cien más de probabilidades de vender a un usuario precedente que conseguir un cliente nuevo.









• Los clientes fieles gastan hasta un 30 por ciento más que nuevos leads.









• La probabilidad de vender con éxito a un cliente del servicio precedente es de hasta el 70 por ciento , al tiempo que el éxito de venta entre clientes nuevos oscila entre el 5-20 por ciento .









• Los clientes del servicio fieles están un cincuenta por ciento más dispuestos a probar un nuevo producto tuyo que clientes del servicio nuevos.

Las fases para fidelizar clientes del servicio a tu negocio

En el ciclo para mantener a cualquier usuario se distinguen tres fases clave:

• Captar al cliente:Evidentemente, el primero de los pasos es atraer la atención de un cliente potencial. Identificar sus problemas y apelar a ellos es la mejor manera: la vamos a ver más abajo.









• Guiar al cliente:Una vez está interesado tu usuario, hay que acompañarlo para conseguir su primera acción.









• Crecer con el cliente:Tras conseguir que el cliente compre tus productos o bien use tu servicio, el esfuerzo se vuelca en sostener la atención inicial. Con un buen trabajo, conseguirás que el usuario pase a ser embajador de tu marca.

 

 

Problemas de las marcas para retener clientes

La confianza de los usuarios es cada vez menor

Curiosamente, la era de la sobreinformación digital no ha hecho que el usuario esté mejor informado, sino que se sienta más desinformado y perdido entre qué fuentes son fiables y cuáles no.

Los compradores continúan desconfiando de las marcas y de sus mensajes promocionales, y las vías más comunes para tomar decisiones de adquiere prosiguen siendo:

• El boca-oreja









• Recomendaciones de otros compradores









• Artículos en medios de comunicación









• Informes y reportajes de análisis









• Páginas web de reseñas de usuarios y fuentes independientes

Los agentes de ventas y la publicidad son las vías que menos confianza inspiran a los clientes a la hora de decidirse por una marca o producto. Esto no quiere decir que el ahínco de marketing de un negocio sea inútil, sino que revela la necesidad de edificar una confianza previa.

• El ochenta y uno por cien de los compradores recurre al consejo de conocidos.









• El 65 por ciento de los clientes no confía en comunicados de prensa oficiales.









• El 69 por cien de los usuarios no confía en anuncios promocionales.









• El 71 por ciento de los usuarios no se fía de los empresas de marketing digital en españa redes sociales.

A fin de cuentas, ¿estará ese influencerbebiendo San Pellegrino pues realmente le agrada, o sólo por el jugoso talón que obtiene a cambio?

Los clientes del servicio son más impacientes

Investigar marcas y productos para aclarar todas esas dudas y falta de confianza es un proceso que cansa al cliente. Los consumidores demandan inmediatez,.

En este aspecto, el servicio de atención al cliente y la riqueza de los contenidos de producto son esenciales para retener compradores, como vamos a ver a continuación.

La adquisición de clientes del servicio es más compleja

Por supuesto, no se puede retener un cliente si no se ha conseguido atraerlo primero.

Y atraer clientes es cada vez más difícil.

Los < posicionamiento web organico de marketing para conseguir tráfico y posicionamiento orgánicosse han encarecido en los últimos tiempos, y cada vez son necesarias más labores de optimización de contenidopara, como los snippetsy el desplegable “Otras preguntas de los usuarios”.

Además, los equipos de ventas se encuentran con más desafíos para interactuar con los clientes del servicio, puesto que hay más departamentos y aspectos legales que ralentizan el proceso.

 

 

Cómo medir tu tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes del servicio o Customer Retention Rate (CRR)es un fácil cálculo para medir cuánto crecimiento de clientela ha conseguido un negocio a lo largo de un periodo de tiempo.

La fórmulapara calcular tu tasa de retención de clientes es la siguiente:

 

Número de clientes del servicio al final de un periodo de tiempo — Número de nuevos clientes en ese periodo / Número de clientes al principio del periodo x 100

 

Otras métricas que pueden servirte para medir KPIs relacionados con la retención de clientesson:

• La curva de retención a 30 días









• El valor para toda la vida del cliente (CLV)









• La tasa de conversión

Puedes pensar que el periodo ideal de retención de un comprador sería para toda la vida, pero sabemos que en un mercado cada vez más competitivo y sobresaturado de estímulos es difícil lograrlo.

Tienes que ser realista: no existe un porcentaje de ventas por día único e ideal, el número de clientes del servicio que puede sostener cada negocio es finito, y la tasa de retención depende de:

• Tus objetivos(no es lo mismo una marca de zapatos que puede acompañar a un cliente durante toda su vida que un software para estudiantes que puede ser útil sólo a lo largo de su periodo universitario).









• Las estrategiasadecuadas a cada género de negocio.









• Las variables del porcentaje de crecimiento(según la fase en que se encuentre el negocio, el estado del mercado, la época del año y su relación con el nicho de ventas…).

 

 

Estrategias de fidelización de clientes

Analiza el viaje de compra

Los equipos de ventas y marketing tienen que colaborar codo con codo, compartiendo información, para entender lo mejor posible al cliente y de qué forma llega hasta la marca.

El departamento de ventas puede conceder datos muy útiles sobre el perfil de comprador interesado promedio, para extraer conclusiones sobre la mejor forma de dirigirse a ellos, dónde encontrarlos y qué marcas de la competencia podrían interesarles.

Analizaque ya has conseguido y qué viaje de descubrimiento de tu marca suele funcionar mejor, para prosperar el ratio de éxito y retención.

Ofrece buen contenido de producto

seo salamanca impresiones cuentan… y también todas y cada una de las que vienen después.

Poder encontrar información de producto de forma rápida. Si les das buen contenido de producto (descripciones, datos técnicos, imágenes, vídeos, materiales descargables…), y enriquecido a fin de que sea fácil de localizar, estarás ganando muchos puntos en un aspecto vital que muchísimas marcas todavía no cuidan.

 

 

Marca la diferencia y fideliza a tus clientes dándoles lo que más quieren: información de producto clara y fiable. Las empresas ya están incorporandopara agilizar este proceso y lograr resultados instantáneos.

Inspira confianza en el proceso de compra

Si vendes en canales de terceros, escoge siempre y en toda circunstancia marketplaces de confianzapara ti y los usuarios, y en tus propios canales de venta, como página web y, ofrece genial seguridad web,y una.

No olvides comunicar y confirmar a tus clientes del servicio cualquier pago y fase del envío, con notas de agradecimiento y también invitación a comprobar materiales de consulta y apoyo que pueden serles útiles.

Haz que tus compradores se sientan informados y cuidados a fin de que deseen repetir con tu marca.

Cuida tu imagen de marca

Dar una buena imagen de marca a través de tu comunicación y contenidos digitales es esencial para que los usuarios se formen una buena idea de ti. Y es que la imagen percibidasobre tus productos llega a ser más esencial que el valor real de los productos (lo que explica muchos fanatismos de consumo, como los clientes del servicio fieles a).

Para conseguir una buena percepción entre los compradores primero hay que comprender qué necesitan, recoger feedbacky montary e-mail convenientes (a través de segmentación automatizada,, y).

Acompañarte de testimonios de valor de otras compañías, clientes esenciales y partners es muy valioso para reforzar tu marca pública.

 

 

Apuesta por un servicio de atención al cliente del servicio de diez

Este es el método más eficaz para retener clientes. Un cliente del servicio bien atendido será un cliente feliz y satisfecho. Y una buena experiencia siempre se recuerda y se comparte con otros.

Presta atención a la tendencia del comercio conversacional, es decir, a mantener una comunicación directa y personalizada con tus clientes del servicio a través de mensajería instantánea y chatbots.

De tu equipo de atención al cliente del servicio puedes extraer importantes análisis de reacción y nivel de satisfacción de tus compradores, identificar faltas y faltas para progresar el producto o bien servicio, e identificar qué material de soporte debes ofrecer para que los compradores puedan hacer consultas por sí mismos.

Crea un programa de fidelidad

Esta opción depende del tipo de negocio que tengas, en tanto que no encaja con todos los modelos de producto o bien servicio (aunque siempre puedes ser creativo).

Un programa o bien club de lealtad te sirve para reunir a los clientes más fieles,  tenerlos identificados para aplicar campañas específicas para ellos, y también estimular sus compras y retención a través de un sistema de puntos, promociones especiales o partnerships con otras compañías para ofrecer descuentos y servicios complementarios de regalo.

 

 

Personaliza los extras de retención

Un usuario leal debe cuidarse como oro en paño. Esto significa que es mejor aplicar estrategias personalizadas para cada uno de ellos de los clientes del servicio que desees continuar reteniendo.

Por ejemplo, una de las vías de crecimiento más potentes es aplicar sugerencias de cross-sell y upsellen productos más comprados por cada cliente. Pero esas sugerencias siempre deben estar adaptadas a cada comprador para convencerlo de forma sugestiva, y no imponiéndole promociones lejos de su interés.

Lo último que deseas es estresar a un usuario fiel con SPAM y perder lo que tanto te costó retener.

 

 

Conclusión

Recuerda la fórmula mágica para retener clientes del servicio fieles a tu marca y productos: atraer, convertir, persuadir y seducir.

Esta última fase quedará abierta para el resto de la vida del consumidor: debes proseguir convenciendo sobre tu valor y tus productos.

Una forma de conseguirlo y mejorarlo cada día es con genial contenido de producto; una labor que puedes mecanizar desde ahora con la. Te aseguramos que servirá para retener a tus clientes del servicio y convertirte tú también en un leal seguidor PIM.